欧美日等发达国家和地区是主要的服务外包发包国,美国约占了三分之二，欧盟和日本占了近三分之一，印度、中国等新兴市场国家是主要的接包国，其中亚洲的承接国最多，约占45%。

我国的IT服务外包起步较早，当前正处于高速发展期。中国的IT服务外包市场是由硬件产品支持服务发展起来的，逐步拓展到软件开发、支持服务和IT运营服务。中国软件外包市场正逐步扩大,软件出口外包的市场潜力巨大。目前中国BPO市场仍然处于发展的初期阶段，大多数服务商仅能提供较为低端的流程服务。

中国与印度的服务外包业在各方面均存在较大差距，但其劳动力供给及成本优势、基础设施及配套产业优势加上正确的对策能让其将差距缩小。

未来几年,全球IT服务外包仍然占据服务外包市场的主导地位。根据IDC预测，2009年全球IT服务外包市场规模将达5897亿美元，增长2.3%,此后几年将加速增长,到2012年,规模将达6723亿美元,增长5.2%。全球服务外包转移方市场未来还将主要集中在北美、西欧、日本，这三个地区转移的服务外包总量约占全球的95%左右。

目前，服务外包承接地逐步向中国、印度、巴西、智利、波兰、俄罗斯、罗马尼亚和匈牙利等国家转移，这些国家也逐渐成为全球服务外包交付枢纽中转站。

IDC预测,到2010年中国整体外包收益有望达到280亿美元。虽然未来离岸外包的需求增长明显高于国内市场需求增长，但内需仍将是中国服务外包产业的主要收入来源。软件服务外包在未来两三年内是中国服务外包产业的重头戏，将带动IT服务外包的快速增长。根据IDC预测,中国BPO未来5年该市场的增长势头较强劲，将保持22.6%的五年年均复合增长率。